GUAPO - Gestor Unificado de Atendimento Presencial e Otimizado O GUAPO é a solução da do STIC da Unipampa/Livramento para gerenciamento de chamados técnicos e suporte institucional. Desenvolvido para atender às necessidades da comunidade acadêmica, o sistema oferece uma plataforma moderna e eficiente para solicitação e acompanhamento de serviços de TI. Funcionalidades Principais: • Login Institucional Seguro: Acesso via Google Authentication utilizando credenciais @unipampa.edu.br • Sistema de Tickets Hierárquico: Organização por níveis de suporte (N1, N2, N3) com fluxos especializados • Criação Intuitiva de Chamados: Formulários simplificados com campos essenciais e anexos multimídia • Acompanhamento em Tempo Real: Status detalhado, histórico de atualizações e notificações push • Gestão de Anexos: Suporte a fotos, vídeos e documentos para melhor diagnóstico • Filtros Avançados: Busca por status, prioridade, nível técnico e palavras-chave Público-Alvo: • Usuários: Estudantes, professores e servidores da Unipampa • Técnicos: Equipe de TI e suporte técnico institucional • Administradores: Gestores de sistemas e infraestrutura Benefícios: • Redução de Tempos de Resposta: Fluxos otimizados e priorização inteligente • Transparência Total: Acompanhamento completo do ciclo de vida dos chamados • Comunicação Eficiente: Canal direto entre usuários e equipe técnica • Gestão de Demandas: Controle centralizado de todas as solicitações • Relatórios e Métricas: Dados para melhoria contínua dos serviços Experiência do Usuário: Interface moderna e responsiva, seguindo as melhores práticas de UX/UI design, com navegação intuitiva e acessibilidade. Disponível para dispositivos móveis e desktop, garantindo experiência consistente em todas as plataformas. Segurança e Conformidade: Totalmente alinhado com a LGPD e políticas de segurança da informação da Unipampa. Autenticação de dois fatores, criptografia de dados e controle de acesso baseado em perfis. O GUAPO representa o compromisso da Unipampa com a excelência no atendimento e modernização dos serviços tecnológicos, proporcionando à comunidade acadêmica uma ferramenta profissional para gestão de demandas técnicas.
